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Encuentra respuestas rápidas abajo, o escríbenos directamente a zdenkoabarca@coloquio.space — respondemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Cuenta y perfil

Creas tu cuenta y tu perfil directamente desde la app de Coloquio. Si no puedes iniciar sesión, verifica que estés usando el mismo método (correo, Google o Apple) con el que te registraste originalmente; si el problema continúa, escríbenos.

Para eliminar tu cuenta de forma permanente, ve a Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta dentro de la app, o consulta el proceso completo en Eliminar cuenta.

Boletos y pagos

Los boletos de eventos de paga se compran dentro de la app con Stripe, y llegan a tu perfil en la sección Mis boletos en cuanto se confirma el pago.

Si un evento se cancela o el organizador aprueba un reembolso, se te devuelve el costo base del boleto — la comisión de servicio del 12% de Coloquio no es reembolsable. El organizador tiene hasta 48 horas para procesar el reembolso, y el banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarlo. Los detalles completos están en Términos y Condiciones.

¿Tu pago no se reflejó o tu boleto no llegó? Escríbenos con el correo con el que compraste y el nombre del evento.

Tu entrada en Apple Wallet y Google Wallet

Desde la pantalla de tu boleto dentro de la app, toca Agregar a Apple Wallet o Agregar a Google Wallet para guardar tu entrada en el Wallet de tu teléfono. Una vez agregada, se actualiza sola si el organizador cambia la hora o el lugar del evento.

Si cambiaste de teléfono o borraste el pase por accidente, vuelve a la pantalla del boleto en la app y agrégalo de nuevo — no se necesita volver a comprar nada.

Organiza tu propio evento

Cualquier usuario puede publicar un evento desde la app. Si vas a vender boletos, revisa las Términos para Organizadores antes de publicar — cubren precios mínimos, comisiones y tus obligaciones si cancelas.

Seguridad y contenido inapropiado

Usa el botón Reportar disponible en cualquier evento, perfil o contenido dentro de la app — los reportes se revisan con prioridad. Para casos que involucren a menores, sigue el proceso descrito en Protección Infantil.

Privacidad y tus datos

Cómo usamos tu información, con quién la compartimos y cómo ejercer tus derechos ARCO está detallado en el Aviso de Privacidad.

Enlaces rápidos

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